默认「固定并发」按任务里设的上限拨。切到「跟随空闲坐席」后，系统按 在线空闲坐席 × 倍率 自动决定同时在拨多少路：坐席空得多就多拨，坐席全忙就自动暂停， 避免拨通了没人接。对所有外呼任务生效，改动即时保存。
在线取 FreeSWITCH 注册表，忙闲取当前话道。坐席腿和客户腿按同一通呼叫配对， 所以「对方号码」是真实被叫；通话时长按接通时刻实时累加。强拆会直接挂断该坐席当前这通电话。
分机号就是软电话（MicroSIP / Zoiper）里填的「用户名」，SIP 服务器填 —，端口 5060 UDP。改动保存后立即生效，坐席无需重启软电话。
填供应商给的「网关地址 / 端口 / 账号 / 密码」即可。保存后自动重载 FreeSWITCH，不用重启服务。
一个名单就是一批号码。导入支持 Excel（.xlsx/.xls）和 CSV/TXT——Excel 默认存的 GBK 编码、带不带表头都能识别， 号码列自动判断，重复号码和黑名单会自动跳过。
任务启动后，坐席在工作台点「下一个」就会领到号码并自动拨号。没接通的号码按设定间隔自动重呼， 达到次数上限才标记为结束。多个坐席同时点不会撞号。
外呼流程：接通 → 播前置语音 → 播按键提示并等对方按 1 → 转坐席。两个都没配时，会跳过前置语音，只播一声提示音，流程照样能走通。
每个号码一份档案，所有通话自动挂进来。导入名单、拨号、手动添加都会建档； 已存在的档案只补空字段，不会覆盖你填过的内容。
每日外呼量
浅色为外呼总数，深色为接通数。鼠标悬停看具体数字。
客户状态分布
意向等级分布
通话数据来自话单（FreeSWITCH 事件），跟进数和新增客户来自 CRM 操作记录。
管理员能看全部话单和管理配置；坐席账号只能用自己的分机外呼、看自己的话单。
接通后自动录一小段被叫音频做语音识别，命中开场白模板就标记「疑似语音助手」。话单和坐席工作台都会显示标记，可选自动挂断省话费。